Vos retours, notre engagement

1. Votre droit à la réflexion (14 jours)

À compter du lendemain de la réception de votre colis, vous bénéficiez d'un délai de quatorze jours calendaires pour nous faire part de votre souhait de retourner votre commande. Aucun justificatif ne vous est demandé, et aucun frais de pénalité ne viendra s'ajouter (seuls les frais de réexpédition restent à votre charge).

Ce droit s'applique à l'ensemble de nos bois de chauffage et de nos accessoires, sous réserve qu'ils soient dans un état strictement identique à celui de leur expédition.

2. Quand le retour n'est pas possible

Conformément au Code de la consommation, nous ne pouvons pas reprendre :

• Les palettes de bois dont le film plastique a été retiré ou dont les colis ont été ouverts (le bois est considéré comme ayant été entamé).
• Les accessoires confectionnés sur mesure (ex : range-bûches adaptés à des dimensions spécifiques, supports personnalisés).
• Les articles qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés sans risque de détérioration.

3. Les conditions pour un retour accepté

Pour que nous puissions procéder au remboursement, les produits doivent nous parvenir en parfait état :

• Bois : Palettes intactes, non déballées, avec leur cerclage d'origine.
• Accessoires : Boîtes closes, pièces jamais montées, notices et emballages présents.

Frais de retour : Ils sont intégralement à votre charge. Pour le bois, nous vous recommandons de faire jouer la concurrence entre transporteurs, car le poids des palettes rend l'expédition coûteuse.(La livraison initiale, elle, reste offerte et ne vous sera pas refacturée).

4. Les étapes pour retourner un produit

Avant toute chose, contactez notre équipe à retour@expressbois.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas :

1. Nous vous envoyons l'adresse de retour et les consignes d'emballage.
2. Vous organisez l'envoi à vos frais.
3. Dès réception, nous inspectons la marchandise sous 48h.
4. Si tout est conforme, le remboursement est initié dans les 14 jours suivants.

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte ou virement). Aucun remboursement en espèces ni en avoir ne sera imposé.

5. Annulation avant expédition : simple et rapide

Tant que votre commande n'a pas été prise en charge par notre transporteur, il vous suffit de nous appeler ou de nous écrire. L'acompte versé vous sera restitué intégralement, sans aucune retenue.

6. Que faire si votre colis est endommagé ou incomplet ?

La vigilance est de mise à la livraison : en présence du livreur, inscrivez impérativement vos réserves manuscrites sur le bordereau (ex : "bois abîmé", "colis manquant"). Refuser le colis n'est pas conseillé, car cela empêche toute expertise contradictoire.

Dans les 48 heures qui suivent, adressez-nous des photos claires des dégâts à retour@expressbois.com. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus donner suite à votre réclamation.

Si le dommage est avéré, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement partiel après analyse de la situation.