Foire Aux Questions

Notre bois bénéficie d'un séchage en étuve à basse température, garantissant un taux d'humidité strictement inférieur à 20%. Cela vous assure un allumage rapide, une combustion propre (peu de fumée et de créosote) et un rendement calorifique optimal. Fini les flammes qui pétillent et les vitres qui noircissent : place à une chaleur franche et durable.

Nous sélectionnons exclusivement des essences dures (Groupe 1) : Chêne, Hêtre, Charme et Frêne. Ces bois sont reconnus pour leur forte densité, leur combustion lente et leur longue braise. Nous ne commercialisons pas de résineux (pin, épicéa) pour le chauffage, car ils encrassent les conduits et offrent un pouvoir calorifique inférieur.

Tout dépend de votre usage. À titre indicatif, un foyer consomme en moyenne 3 à 5 stères par hiver pour un chauffage d'appoint. Pour un chauffage principal, comptez plutôt 8 à 12 stères. Notre équipe peut vous aider à affiner cette estimation en fonction de votre surface, de l'isolation et de votre type d'appareil (poêle, insert, cheminée ouverte). N'hésitez pas à nous consulter.

Pour préserver la qualité de votre bois, stockez-le dans un endroit ventilé et protégé des intempéries. Une palette en bois permet de l'isoler du sol. Évitez de le couvrir hermétiquement avec une bâche plastique : le bois a besoin de respirer. Si vous le stockez en extérieur, couvrez uniquement le dessus pour le protéger de la pluie tout en laissant circuler l'air sur les côtés.

Le stère est l'unité traditionnelle de volume pour le bois de chauffage. Il correspond à un empilement de 1 m × 1 m × 1 m de bûches de 1 mètre de longueur. Nos bûches sont coupées en 50 cm ou 33 cm : plus elles sont courtes, plus elles s'empilent densément. Ainsi, 1 stère de bûches de 50 cm équivaut à environ 0,8 m³ réel. Nous vous indiquons toujours le volume réel sur nos fiches produits.

Oui, absolument ! Toutes nos forêts partenaires sont certifiées PEFC, un label qui garantit une gestion durable et le renouvellement des massifs. Nous travaillons exclusivement avec des exploitants français, ce qui réduit considérablement l'empreinte carbone du transport. Le bois est une énergie renouvelable par excellence, et nous veillons à ce qu'il le reste de bout en bout.

Nous proposons une gamme complète d'accessoires pour faciliter l'entretien de votre foyer : gants ignifugés pour manipuler les bûches en toute sécurité, range-bûches en acier pour un stockage élégant et pratique, allume-feux naturels (sans produits chimiques), soufflets pour ranimer les braises, et cendriers de grande contenance. Retrouvez également nos packs spéciaux qui associent bois et accessoires à prix groupé pour équiper votre foyer à moindre coût.

Nous garantissons la conformité de tous nos produits. Si vous constatez un défaut (bois trop humide, accessoire défectueux), contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec des photos. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement partiel après expertise. La garantie légale de conformité (2 ans) s'applique à tous nos accessoires, et nous nous engageons sur la qualité de notre bois (essence, humidité, quantité).

Bien sûr ! Vous pouvez nous envoyer un email à contact@expressbois.com à toute heure. Notre équipe vous répondra dans les 24h ouvrées. Pour les urgences (problème de livraison), un numéro d'urgence figure sur votre email de confirmation de commande. Nous restons également disponibles sur notre chat en ligne du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La livraison s'effectue par camion porteur (19T) équipé d'un hayon et d'un transpalette manuel. Le sol doit être dur, plat et roulant (béton, bitume, enrobé) pour que le chauffeur puisse utiliser son transpalette. Le transpalette ne roule pas sur les graviers, la terre, l'herbe ou les pentes raides. Si l'accès est impossible, la palette sera déposée au point le plus proche accessible (trottoir, limite de propriété). Aucun remboursement ne pourra être réclamé pour ce motif.

La livraison est totalement gratuite pour toute commande, quel qu'en soit le montant. Le délai de livraison est de 24h à 72h maximum à compter de la réception de votre acompte et de la confirmation de la commande. Un email de suivi vous sera adressé pour vous prévenir de la date précise de passage. Nous livrons du lundi au samedi.

Notre chauffeur fera son maximum pour vous satisfaire. Si l'accès est impossible (sol non roulant, escalier, porte trop étroite), la palette sera déposée au point le plus proche accessible (trottoir, entrée de jardin, limite de propriété). Dans ce cas, vous devrez organiser vous-même le transport des bûches jusqu'à votre lieu de stockage. Nous vous recommandons de prévoir des bâches ou des sacs pour protéger le bois en cas d'intempéries.

La livraison s'effectue uniquement en rez-de-chaussée (ou avec ascenseur si celui-ci peut accueillir les palettes). Le camion porteur ne peut pas monter les étages. Si vous habitez en immeuble, assurez-vous que la cour ou la rue soit accessible à un camion de 19T. Pour les accessoires (plus petits), nous pouvons livrer à l'étage dans la limite des contraintes d'accès.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement : virement bancaire sécurisé (recommandé), chèque, ou espèces (uniquement à la livraison, sur rendez-vous). Un acompte est requis à la commande pour valider la préparation et la livraison ; le solde est réglé selon les modalités précisées dans votre email de confirmation. Les paiements par carte bancaire seront bientôt disponibles.

L'acompte nous permet de sécuriser votre commande et de réserver les produits pour vous (préparation du bois, sélection des essences). Il garantit également que la tournée de livraison est planifiée dans les meilleurs délais. Sans acompte, la commande n'est pas programmée. Cet acompte vous est intégralement restitué en cas d'annulation avant l'expédition.

Oui, dans la limite du possible. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou acheminée vers le transporteur, vous pouvez la modifier ou l'annuler sans frais. Contactez-nous rapidement à contact@expressbois.com. Si la commande est déjà en cours de livraison, des frais de gestion pourront être appliqués. Consultez nos CGV pour plus de détails.

Absolument ! Nous avons conçu des packs groupés qui associent du bois de chauffage et des accessoires (gants, range-bûches, allume-feux, etc.) à un prix préférentiel. Ces offres vous permettent d'équiper complètement votre foyer tout en réduisant votre facture globale par rapport à un achat séparé. Découvrez nos packs dès maintenant.