Cadre de nos relations commerciales

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations réciproques entre Express Bois (le Vendeur) et toute personne (le Client) passant commande sur notre site. En validant son panier, le Client adhère pleinement et sans réserve à l'intégralité des stipulations ci-dessous.

2. Notre offre produit

Nous commercialisons exclusivement :

• Des bois de chauffage d'essences nobles (chêne, hêtre, charme, frêne), conditionnés en palettes ou en stères, avec une humidité garantie < 20%.
• Des accessoires pour foyer : gants, soufflets, range-bûches, allume-feux, cendriers, etc.

Les descriptifs, photos et dimensions fournis sur le site sont donnés à titre indicatif ; seules les caractéristiques mentionnées dans le récapitulatif de commande font foi.

3. Tarifs et facturation

Nos prix sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le Vendeur peut modifier ses tarifs à tout moment, mais la facturation s'effectue sur la base du prix affiché au moment de l'enregistrement de la commande.

4. Passer commande et payer

La procédure est fluide et sécurisée :

1. Vous sélectionnez vos produits (bois, accessoires) et les ajoutez à votre panier.
2. Vous renseignez vos coordonnées (identité, adresse de livraison, téléphone).
3. Vous recevez un e-mail de confirmation détaillant votre commande et les modalités de paiement.

Condition sine qua non : Votre commande n'est définitivement enregistrée qu'à compter de la réception de l'acompte dont le montant est précisé dans l'e-mail. Tant que celui-ci n'est pas perçu, la livraison n'est pas programmée.

5. Livraison : gratuité, rapidité et contraintes techniques

Livraison offerte sur l'ensemble du territoire français métropolitain, sans condition de montant minimum.

Délai : Nous nous engageons à livrer sous 24 à 72 heures ouvrées à compter de la réception de l'acompte.

Livraison du bois (palettes) : Elle est assurée par des camions porteurs (19T) avec hayon et transpalette manuel.Le Client s'engage à vérifier l'accessibilité de son domicile pour ce type d'engin. Le transpalette nécessite un sol dur, plat et roulant (béton, enrobé). En l'absence de ces conditions, la palette sera déposée au point de chute le plus proche (accotement, trottoir). Aucune indemnité ne sera due dans ce cas.

Livraison des accessoires : Les colis sont remis en main propre à l'adresse indiquée, sous réserve d'accès (ascenseur ou étages). En cas d'indisponibilité, un avis de passage est laissé.

6. Droit de rétractation et retours

Le Client consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Les frais de retour sont à sa charge.

Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine. Le bois dont la palette a été défilmée ou les accessoires manifestement utilisés ne pourront être ni repris ni remboursés.

Pour toute demande, nous vous invitons à consulter notre Politique de Remboursement.

7. Résolution des litiges

En cas de désaccord, nous privilégions toujours le dialogue. Contactez notre service client à contact@expressbois.com avant toute démarche contentieuse.

Si un accord amiable ne peut être trouvé, le Client consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui seront fournies sur demande.

8. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Les tribunaux français sont seuls compétents en cas de litige, sauf disposition légale contraire.