Politique de Remboursement

1. Principe général

Express Bois s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour nos produits de bois de chauffage.

2. Cas de remboursement acceptés

2.1 Non-conformité du produit

Un remboursement sera accordé si le produit livré ne correspond pas à la commande passée (essence de bois différente, quantité insuffisante, dimensions non conformes).

2.2 Défaut de qualité

Si le taux d'humidité dépasse les valeurs annoncées de plus de 5%, ou si le bois présente des signes de moisissure, pourriture ou infestation d'insectes.

2.3 Livraison impossible

Si nous ne pouvons pas effectuer la livraison dans les délais convenus pour des raisons qui nous sont imputables.

2.4 Erreur de notre part

En cas d'erreur de facturation, de double facturation ou de tout autre problème imputable à Express Bois.

3. Délais pour demander un remboursement

Toute demande de remboursement doit être formulée dans les délais suivants :

• 48 heures après la livraison pour les défauts apparents
• 7 jours après la livraison pour les défauts de qualité (humidité, combustion)
• 30 jours pour les vices cachés ou défauts non apparents

4. Procédure de demande

4.1 Contact initial

Contactez notre service client par email à contact@expressbois.com ou par téléphone au +33 756-87-42-15 en précisant :

• Votre numéro de commande
• La nature du problème
• Des photos si nécessaire

4.2 Expertise

Selon la nature du problème, nous pourrons demander une expertise sur place ou le retour d'échantillons pour analyse.

4.3 Décision

Nous vous communiquerons notre décision dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de votre demande complète.

5. Modalités de remboursement

5.1 Remboursement intégral

En cas de non-conformité avérée ou de défaut de qualité, nous procédons au remboursement intégral du produit, incluant les frais de livraison.

5.2 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé si seule une partie de la commande est défectueuse ou non conforme.

5.3 Frais de retour

Les frais de retour ou d'enlèvement du produit défectueux sont à notre charge si le problème nous est imputable.

6. Délais de remboursement

Une fois la demande de remboursement acceptée, nous procédons au remboursement dans les délais suivants :

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
• Virement bancaire : 2 à 3 jours ouvrés
• Chèque : 7 à 10 jours ouvrés

7. Cas de refus de remboursement

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement dans les cas suivants :

• Changement d'avis du client
• Mauvais stockage du bois par le client
• Utilisation inappropriée du produit
• Demande hors délai
• Produit partiellement consommé (sauf défaut avéré)
• Dommages causés par des tiers ou des intempéries après livraison

8. Alternatives au remboursement

Selon la situation, nous pouvons proposer des alternatives au remboursement :

• Échange : remplacement par un produit équivalent
• Avoir : crédit utilisable sur une prochaine commande
• Geste commercial : réduction sur la prochaine commande
• Livraison gratuite : pour compenser un désagrément mineur

9. Garantie satisfaction

Express Bois s'engage à tout mettre en œuvre pour assurer votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour une raison légitime, nous étudierons votre demande avec bienveillance.

10. Médiation

En cas de désaccord persistant concernant une demande de remboursement, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur demande.

11. Recours juridique

Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Vous conservez tous vos droits prévus par le Code de la consommation, notamment en matière de garantie légale de conformité et de garantie des vices cachés.

12. Modification de la politique

Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.