Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos produits (bûches, granulés), la livraison en France, les commandes et le stockage.
Questions sur nos produits
Quelle est la différence entre les granulés premium et standard ?
Les granulés premium offrent un pouvoir calorifique supérieur (4,8 kWh/kg contre 4,2 kWh/kg) et produisent moins de cendres (moins de 0,5% contre 1%). Ils sont fabriqués à partir de sciures de feuillus nobles et garantissent une combustion plus propre et plus efficace.
Les granulés standard, tout en respectant la norme DINplus, constituent un excellent rapport qualité-prix pour un usage quotidien avec un pouvoir calorifique de 4,2 kWh/kg.
Quelle essence de bois choisir pour mon poêle ?
Le choix dépend de votre usage :
Chêne et Hêtre : Combustion lente, idéal pour les bûches de nuit (8-10h)
Frêne et Charme : Montée rapide en température, parfait pour les bûches de jour
Mélange feuillus : Polyvalent, bon compromis pour tous usages
Tous nos bois sont séchés naturally pendant 18 mois minimum et certifiés PEFC.
Que sont les briquettes compressées ?
Les briquettes compressées sont fabriquées à partir de 100% sciure de feuillus, sans additifs ni liants chimiques. Elles offrent plusieurs avantages :
Haute densité énergétique (4,8 kWh/kg)
Combustion longue et régulière (2-3h par bûche)
Très peu de cendres (moins de 1%)
Stockage facile et propre
Taux d'humidité très faible (moins de 10%)
Comment vérifier la qualité du bois de chauffage ?
Plusieurs indicateurs permettent de vérifier la qualité :
Taux d'humidité : Doit être inférieur à 20% (nous garantissons moins de 20%)
Son : Le bois sec produit un son clair quand on frappe deux bûches
Aspect : Écorce qui se détache, fentes radiales visibles
Poids : Le bois sec est plus léger
Odeur : Absence d'odeur de moisissure
Tous nos produits sont contrôlés à l'humidimètre et accompagnés d'un certificat de qualité.
Questions sur les commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander de plusieurs façons :
En ligne : Directement sur notre site web, disponible 24h/24
Par téléphone : +33 756-87-42-15 (Lun-Ven 9h-18h)
Par email : contact@expressbois.com
Chaque commande fait l'objet d'un accusé de réception par email dans les 24h.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
Virement bancaire
Chèque (à l'ordre de Express Bois)
Paiement à la livraison (chèque ou espèces, max 1000€)
Paiement en 3 fois sans frais (commandes > 300€)
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 48h avant la livraison prévue. Contactez-nous rapidement :
Par téléphone : +33 756-87-42-15
Par email : contact@expressbois.com
Passé ce délai, la commande ne peut plus être modifiée car elle est en cours de préparation.
Proposez-vous des tarifs dégressifs ?
Oui, nous proposons des avantages pour les commandes importantes :
Livraison gratuite : À partir de 3 stères ou 500€ de granulés
Remises quantité : À partir de 5 stères (nous consulter)
Tarifs professionnels : Pour les gîtes, restaurants, collectivités
Abonnement annuel : Livraisons programmées avec remise
Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Questions sur la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison standard sont :
48 à 72h : Pour les produits en stock
24h : Livraison express (+25€)
5 à 7 jours : En période de forte demande (octobre-février)
Les délais courent à partir de la confirmation de commande et du paiement. Nous vous prévenons par SMS la veille de la livraison.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Les frais de livraison varient selon la zone et sont communiqués lors de la commande.
Comment se déroule la livraison ?
Notre service de livraison comprend :
Livraison au rez-de-chaussée devant votre domicile
Déchargement inclus jusqu'à 20m du camion
Rangement possible dans votre abri (supplément selon distance)
Vous devez être présent ou désigner une personne majeure pour réceptionner la marchandise.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
En cas d'absence, le livreur tentera de vous joindre. Une nouvelle livraison sera programmée (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer). Vous pouvez aussi désigner une personne de confiance pour réceptionner la commande.
Questions sur le stockage
Comment bien stocker mon bois de chauffage ?
Pour conserver la qualité de votre bois, stockez-le dans un lieu sec et ventilé (abri, garage), surélevé du sol (sur palettes) et protégé de la pluie directe sans être hermétiquement couvert.
Combien de place prévoir pour stocker un stère ?
Un stère de bois en bûches de 1m occupe 1m³. Coupé en 33cm, il occupe environ 0,8m³. Prévoyez toujours un peu plus d'espace pour la ventilation.
Puis-je stocker le bois à l'extérieur ?
Oui, à condition de le surélever du sol et de le couvrir avec une bâche imperméable mais respirante, en laissant les côtés aérés pour la ventilation.
Comment stocker les granulés de bois ?
Les granulés doivent être stockés dans un lieu absolument sec, à l'abri de toute humidité. Conservez-les dans leurs sacs d'origine, surélevés du sol.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et vous conseiller